| 发明名称 | 确认呼叫中心系统内部用户的方法及装置 | ||
| 摘要 | 本发明涉及一种确认呼叫中心内部用户的方法及装置。本发明利用现有通信网络提供的信息服务功能，在呼叫中心内部用户发起向外部用户的呼叫失败后，呼叫中心及时的将此次呼叫信息发送给所述的外部用户，使得外部用户能够准确、及时的获取呼叫中心内部用户识别信息，提高了呼叫中心内部用户的接通率，保证了外部用户以及企业单位的利益。 | ||
| 申请公布号 | CN1960414A | 申请公布日期 | 2007.05.09 |
| 申请号 | CN200610152208.0 | 申请日期 | 2006.09.18 |
| 申请人 | 华为技术有限公司 | 发明人 | 俞洲 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01);H04M3/42(2006.01) | 主分类号 | H04M3/51(2006.01) |
| 代理机构 | 北京凯特来知识产权代理有限公司 | 代理人 | 郑立明 |
| 主权项 | 1、一种确认呼叫中心内部用户的方法，其特征在于，包括：呼叫中心内部用户通过呼叫中心发起向外部用户的呼叫失败后，呼叫中心确定本次呼叫信息，所述的呼叫信息中包括发起呼叫的内部用户识别信息；呼叫中心将本次呼叫信息发送给所述外部用户。 | ||
| 地址 | 518129广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 | ||