| 主权项 |
1.一种电脑电话整合之装置,包括: 一交换器,用以交换呼叫以回应基元命令,及传送 基元状态讯息以回应该等呼叫之交换; 一自动呼叫分配器(ACD),用于向该交换器传送该等 基元命令,及接收该等基元状态讯息,该ACD也能够 将该等基元命令及该等基元状态讯息解译为复杂 命令及状态讯息,并经由该等复杂命令及状态讯息 与一应用电脑连接。 2.如申请专利范围第1项之装置,其中该应用电脑包 括软体,用于向该ACD传送该等复杂命令,及从该ACD 接收该等复杂状态讯息。 3.如申请专利范围第2项之装置,其中该ACD接收该等 复杂命令,将该等复杂命令解译为该等基元命令, 并向该交换器传送该等基元命令。 4.如申请专利范围第3项之装置,其中该等基元命合 为该等复杂命令之一子集。 5.如申请专利范围第4项之装置,其中该ACD包括一处 理器,用于检查从该应用程式中所接收的复杂命令 ,判定该等复杂命令是否需要解译为基元命令,并 且不管其是否经过解译,向该交换器传送该等复杂 命令。 6.如申请专利范围第5项之装置,其中该ACD包括一报 告介面。 7.如申请专利范围第6项之装置,其中该ACD包括一控 制与监视介面。 8.一种电脑电话整合之方法,包括:从一软体应用程 式向一自动呼叫分配器(ACD)发送一命令;检查该命 令,以判定该命令是否在一预定的电话环境可操作 的一基元命令语言范围内;若肯定,即向该交换器 发送该命令;若否定,则将该命令解译为该电话环 境可操作的一或多个命令,然后向该电话环境发送 该等已解译的命令。 9.如申请专利范围第8项之方法,其中该ACD也配置为 伫列呼叫。 10.如申请专利范围第8项之方法,进一步包括经一 封包电话环境交换呼叫。 11.如申请专利范围第10项之方法,包括经一闸道管 理员交换呼叫。 12.如申请专利范围第10项之方法,进一步包括经一 透通伺服器交换呼叫。 13.一种用于实施一自动呼叫分配器(ACD)的装置,包 括至少一第一与第二介面,该第一介面实施一基元 交换命令集,并与一交换器连接,使该交换器执行 指定的操作,该第二介面与一外部应用电脑连接, 并能够接受与处理复杂命令、将该等复杂命令解 译为一或多个交换命令,反向该交换器发送该等交 换命令。 14.如申请专利范围第13项之装置,包括一CTI-ACD介面 功能,用以移除该ACD与一应用伺服器之间所实施之 一协定的专用资讯后,转送从该应用伺服器所接收 的讯息。 15.如申请专利范围第14项之装置,进一步包括一处 理器,用以实施伫列及分配软体。 16.一种具有储存于其上的指令的电脑可读媒体,当 执行该等指令时,可在一软体自动呼叫分配器(ACD) 接收来自一应用电脑一命令,检查该命令以判定其 是否可由一附随的电话环境直接执行,若肯定,即 向该附随的电话环境传送该命令,若否定,则将该 命令解译为一或多个基元命令,并向该电话环境传 送该等基元命令。 17.如申请专利范围第16项之电脑可读媒体,其中当 执行该等指令时,进一步使得从该电话环境接收讯 息,以回应该电话环境中的活动;判定该讯息是否 需要解译,若不需要,即向该应用电脑转送该讯息, 否则即将该讯息解译为一或多个该应用电脑可识 别的讯息,并向该应用电脑转送该等已解译命令。 18.如申请专利范围第17项之电脑可读媒体,其中该 等命令至少之一使与一个体相关的一识别项转换 为与该个体正在使用的一电话元件相关的一电话 号码,或与之相反的转换。 19.如申请专利范围第18项之电脑可读媒体,其中该 等命令至少之一使该ACD实施一伫列。 20.如申请专利范围第19项之电脑可读媒体,其中该 等命令实施路由。 图式简单说明: 图1显示用于实现自动呼叫分配(ACD)能力的第一示 范性先前技术配置; 图2显示用于实现ACD能力的另一先前技术配置; 图3为本发明之一项示范性具体实施例的概念性方 块图; 图4详细显示图3所示之ACD软体图式;及 图5显示由应用程式发出复杂命令并由一ACD与一交 换器处理的流程图。 |
