用于业务过程的普及的系统和方法

摘要

一种用于业务过程的普及的系统和方法，有效地结合工作流程技术和特别协作工具。协作工具包括能使用文本或声音机构与用户交互的多个本机通信装置。与每个协作工具(或模态)相关的模态适配器执行将人员行为翻译为装置特定的消息，并接收来自用户的答复，和将它们发送回引擎的功能。工作流程引擎执行业务过程和将用于用户的人员行为发送至交互控制器及将用于软件代理的行为发送至Web服务。交互控制器实体利用情景服务和地址名册，以决定合适的模态或用于用户的协作工具，并将人员行为发送至合适的模态适配器。情景服务提供情景信息、用户偏好至交互控制器。地址名册包含用户可能使用的每个模态特定的装置地址的储存库。系统允许用户使用合适的协作模态在任何时候和任何地方互相协作，并通过使用它们的优选协作装置执行人员行为参与后端业务过程。

主权项

1.一种用于业务过程的普及的系统，包括：工作流程引擎，执行业务过程模型；情景服务，允许情景意识应用，以获得用户情景信息；交互控制器，从所述工作流程引擎接收各个人员行为的说明，并在接收人员行为说明时，从所述情景服务获得合作者实例的情景信息，以决定对于所述合作者实例的合适协作模态，以及将来自人员合作者的引擎响应发送到所述工作流程引擎，由此利用人员参与者处理各个交互；以及一个或多个模态适配器，封装与特定的协作模态通信的细节。