技术支持回答系统以及技术支持方法

摘要

一种用于技术支持的回答系统和技术支持方法，该技术支持回答系统，包括：寄存发电厂的用户通过电信网络发送的与发电厂技术有关的查询信息的装置；防止局外人通过所述的电信网络访问被寄存的所述查询信息的装置；将所述被寄存的查询信息传送给某个信息服务提供商的通信装置；输入响应所述被传送的查询信息的回答的装置；通过所述的电信网络把所述的输入回答发送给所述用户的装置；寄存来自发电厂的用户的与发电厂技术有关的查询的历史信息的寄存装置；以及被所述用户用来检索该用户自己以前查询过的所述的与发电厂技术有关的查询的历史信息的检索装置。

主权项

1.一种技术支持回答系统，包括：用于用户的回答系统，该回答系统具有用来寄存发电厂的用户通过电信网络发送的与发电厂技术有关的查询信息的第一查询信息寄存装置，以及用来寄存来自发电厂的用户的与发电厂技术有关的查询历史信息的第一查询历史信息寄存装置；用于服务提供商的回答系统，该回答系统具有用来寄存在所述用于用户的回答系统中的所述第一查询信息寄存装置中寄存的与发电厂技术有关的查询信息的第二查询信息寄存装置，以及用来寄存来自发电厂的用户的与发电厂技术有关的查询历史信息的第二查询历史信息寄存装置；防止局外人通过所述电信网络访问在所述用于用户的回答系统中的所述第一查询信息寄存装置中寄存的与发电厂技术有关的查询信息、和在所述第一查询历史信息寄存装置中寄存的所述查询历史信息的装置；防止局外人通过所述电信网络访问在所述用于服务提供商的回答系统中的所述第二查询信息寄存装置中寄存的与发电厂技术有关的查询信息、和在所述第二查询历史信息寄存装置中寄存的所述查询历史信息的装置；将所述与发电厂技术有关的查询信息传送给某个信息服务提供商的通信装置；输入响应被传送的所述与发电厂技术有关的查询信息的回答的装置；通过所述电信网络把输入的所述回答发送给所述用户的装置；其中：所述用于用户的回答系统具有检索装置，该检索装置构造成所述用户自己可以检索该用户自己以前查询过的且寄存在所述第一查询历史信息寄存装置中的所述与发电厂技术有关的查询历史信息。