基于用户呈现状态的呼叫路由系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于用户Presence状态的呼叫路由系统及方法，该系统中的Presence终端与Presence支持系统连接，所述Presence支持系统与呼叫路由控制装置连接，所述呼叫路由控制装置与一个以上的电话终端连接；所述Presence终端将该用户的Presence状态通过所述Presence支持系统发送到所述呼叫路由控制装置；所述呼叫路由控制装置根据其接收并保存的用户当前Presence状态和预设的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。通过本发明所述的系统和方法，其他用户在呼叫该用户时，呼叫路由控制装置将其他用户的呼叫路由到其可以接收到的电话终端，极大的提高了通信效率。

主权项

1、一种基于用户Presence状态的呼叫路由系统，包括设有呼叫路由控制装置的通信网络，其特征在于所述通信网络中设有Presence支持系统，该Presence支持系统与Presence终端连接；所述的Presence支持系统还与所述呼叫路由控制装置通讯连接；所述Presence终端为安装运行有Presence客户端软件的通信终端，该Presence终端通过所述Presence客户端软件将用户的Presence状态消息发送给所述Presence支持系统；所述Presence支持系统接收Presence终端发送的所述用户的Presence状态消息，并将用户的Presence状态消息发送所述呼叫路由控制装置；所述呼叫路由控制装置中预设有呼叫路由策略，并接收、保存所述Presence支持系统发送的所述用户的Presence状态消息并对通信呼叫进行路由选择。