呼叫中心质检数据的生成方法

摘要

本发明涉及信号检测技术，具体公开了一种呼叫中心质检数据的生成方法，包括以下步骤：对在信号采集服务器的输出端口上出现的信号进行筛选，将有效信号存储在分类质检信号区内；显示所述分类质检信号区内的信号和与之相关的参数集合，生成质检结果数据，接收关于所述分类质检数据与所述参数集合的对应关系的质检结果数据并将其存储在质检数据暂存区中；读取在质检数据暂存区中存储的分类质检数据和与之对应的参数集合、质检结果数据，生成质检评估报表。本发明的呼叫中心质检数据的生成方法，不仅能够采集到话务员工作时的多项绩效指标，且能够使评分更加客观，详细而有力地说明每个话务员的工作绩效和呼叫中心存在的问题。

主权项

1、一种呼叫中心质检数据的生成方法，其特征在于，包括以下步骤：对在信号采集服务器的输出端口上出现的信号进行筛选，将有效信号存储在分类质检信号区内；显示所述分类质检信号区内的信号和与之相关的参数集合生成质检结果数据，接收关于所述分类质检数据和与所述参数集合的对应关系的质检结果数据，并将其存储在质检数据暂存区中；读取在质检数据暂存区中存储的分类质检数据和与之对应的参数集合、质检结果数据，生成质检评估报表。