用于移动用户之间的移动咨询业务的系统和实现方法

摘要

一种用于移动用户之间的移动咨询业务的系统和实现方法，系统由移动通信网、因特网、咨询用户与咨询顾问的手机/PC机、以及基于呼叫中心技术构建的局域网一移动咨询业务平台所组成。实现方法的操作步骤为：(1)咨询顾问的登记注册或注销，(2)业务系统建立移动咨询业务的供给数据库，(3)咨询顾问设置咨询服务的开通时间，(4)咨询用户获取咨询服务，(5)业务系统为咨询顾问提供代计费服务。本发明是一种基于现代信息网络和移动通信业务的咨询类信息服务，系统结构简单，充分利用现有网络及相关技术，易于扩充；操作步骤简单、合理，能够实现移动用户之间的咨询服务，满足信息时代中人们对信息的日益增长需求，具有广阔的应用领域。

主权项

1、一种用于移动用户之间的移动咨询业务的系统，包括：移动通信网、因特网、咨询用户的手机/PC机、咨询顾问的手机/PC机；其特征在于：所述系统还包括基于呼叫中心技术构建的一个局域网——移动咨询业务平台；该移动咨询业务平台中至少包括下述网元：呼叫坐席，由话务员使用的多个计算机终端和/或耳麦式电话终端组成，以供话务员通过电话终端与用户/咨询顾问交互，同时使用计算机终端接入数据库服务器，进行业务数据的查询、增删、更改的操作，并通过计算机终端向应用服务器发出指令，使其完成用户与咨询顾问之间的媒体的会话控制和消息转发；排队机，用于对接入的呼叫和其它媒体的请求进行排队，并按照设定的排队规则分配给话务员处理；数据库服务器，用于存储咨询顾问和咨询用户的基本数据和业务数据，包括但不限于：咨询顾问的虚拟号码/虚拟标识及其在线状态、咨询内容的种类和补充描述、咨询的计费方式和费率、咨询记录、计费话单、投诉记录；应用服务器，用于运行移动咨询业务软件，控制语音及其它媒体服务器完成媒体资源的控制或消息的交互处理功能，至少包括：产生和发送通知消息、转发用户和顾问之间的交互消息，并负责完成计费功能，产生计费话单；管理服务器，用于完成系统的管理功能，至少包括：对咨询顾问、咨询用户、话务员、系统设备的管理，对咨询服务记录、计费记录、投诉记录的各种数据的统计和分析；语音服务器，用于完成电话的接入和呼出，以及交互式语音应答系统IVR的至少包括放音、收号的各种基本操作，并在应用服务器的控制下实现对话路的控制；短消息SMS服务器，用于完成短消息的接收和发送，在数据库中存储短消息，并在应用服务器的控制下实现短消息的转发和发送。