| 发明名称 | 一种实现电子工单排队的方法 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种实现电子工单排队的方法。该方法的过程包括：所述的电子工单具有自然属性与变量属性，根据电子工单的自然属性预先设置技能队列；将待处理的电子工单按其自然属性放入具有相应属性的技能队列中；系统根据变量属性的权值计算每个技能队列中的每个电子工单的总权值，按电子工单总权值的大小对同一个技能队列中的电子工单进行优先级排队，总权值高的电子工单的优先级高。本发明的这种方法保证电子工单能更好地按照优先级排队，从而提高服务质量，灵活性高，同时该方法减轻了电子工单处理人员的工作量。 | ||
| 申请公布号 | CN1829159A | 申请公布日期 | 2006.09.06 |
| 申请号 | CN200510008675.1 | 申请日期 | 2005.03.01 |
| 申请人 | 华为技术有限公司 | 发明人 | 吕印赋;亢全胜 |
| 分类号 | H04L12/24(2006.01);H04M3/22(2006.01);H04Q7/34(2006.01) | 主分类号 | H04L12/24(2006.01) |
| 代理机构 | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人 | 王丽琴 |
| 主权项 | 1、一种实现电子工单排队的方法，所述的电子工单具有自然属性与变量属性，其特征在于，该方法包括以下步骤：a、根据电子工单的自然属性预先设置技能队列；b、将待处理的电子工单按其自然属性放入具有相应属性的技能队列中；c、系统根据变量属性的权值计算每个技能队列中的每个电子工单的总权值，按电子工单总权值的大小对同一个技能队列中的电子工单进行优先级排队，总权值高的电子工单的优先级高。 | ||
| 地址 | 518129广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 | ||