并行处理用户请求的方法、装置和系统

摘要

按照本发明的一个方面，提供了一种方法，其中从第一用户接收一个第一请求和一个第二请求。并行处理第一请求和第二请求。对于每个请求，判断在一段预定的时间之内，相应请求是否有一个响应。如果在这段预定的时间之内，相应请求有了对应的响应，就向第一用户发送该响应。如果在这段预定的时间之内还没有对应的响应，就向第一用户发送一条消息，指明相应的请求超时了。

主权项

1.一种用于在启用语音的交互语音响应、即IVR应用中并行处理用户请求的方法，其中该启用语音的IVR应用服务于多个连接的用户，所述方法包括：由启用语音的IVR应用从一个第一用户顺序地接收一个第一请求和一个第二请求；通过将第一请求和第二请求加入与第一用户相关联的请求列表中，而并行处理第一请求和第二请求；向第一请求和第二请求的对应状态分配第一数值，该第一数值指明第一请求和第二请求是当前没有对于其的对应响应的未定请求；从第一用户接收第三请求，该第三请求包含针对一个或多个过去提交的请求将被执行的特定命令，其中该特定命令是包括以下命令的组中的一个命令，所述组包括：a)用于取消第一用户过去提交的一个特定请求的命令，b)用于取消第一用户过去提交的所有请求的命令，c)用于重试第一用户过去提交的一个特定请求的命令，以及d)用于报告第一用户过去提交的一个或多个请求的当前状态的命令；以及针对一个或多个过去提交的请求执行所述特定命令。