智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统及方法

摘要

本发明提供一种智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统，包括：网络交换机、网关、监控模块、存储服务器、统计模块、维护处理器、业务受理处理器、协议处理器、语音合成单元、语音识别单元、数据库单元、业务处理机、接入单元和控制单元。其方法是电话终端接入系统，由控制单元将呼叫分配给业务处理机，业务处理机向数据库单元发送查询请求，数据库单元将结果通知业务处理机，用户根据系统提示进行语音选择；系统根据识别结果查询数据库单元，根据电话号码和呼叫顺序进行呼叫；若被叫用户全部不能正常接续，则通过协议处理器给被叫用户发送文本短信进行提示；当被叫用户呼叫成功后，则将呼叫话单记录在数据库单元和存储服务器内。

主权项

1、一种智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统，其特征在于，包括：网络交换机(1)，用于实现系统的网络连接；网关(3)，用于与Internet的连接，完成用户网上业务的操作和系统管理员的系统维护；监控模块(4)，用于系统运行情况的监测；存储服务器(5)，用于系统的计费文件和语音文件的存储；统计模块(6)，用于系统的话务数据统计；维护处理器(7)，用于监视系统的运行状态及维护系统的运行数据；业务受理处理器(8)，用于红名单和黑名单的管理，除手机外其它支持文本短信终端登记，系统通话的主叫及被叫的信息查询及其它信息查询；协议处理器(9)，用于系统的SMPP、SGIP和CMPP的协议处理；语音合成单元(10)，用于将文字信息合成为语音文件；语音识别单元(11)，用于识别用户的语音并得到识别的结果；数据库单元(12)，用于数据的存储以及业务的控制数据的存储；业务处理机(13)，用于业务流程的设计，流程加载和流程处理；接入单元(14)，用于通过标准的接入信令与PSTN/PLMN连接，是本系统与PSTN/PLMN的主要连接途径；中央控制单元(18)，用于系统的运行状态监视，呼叫的分配以及接入单元与系统内其它单元的连接；电话终端经电话交换网、接入单元(14)与系统相连，通过网络交换机(1)实现系统各组成部分的网络连接，网络交换机(1)通过网关实现系统与Internet连接；该系统支持No.1和No.7及SMPP、SGIP、CMPP协议，系统可与PSTN、PLMN以及各种信息源连接。