电话自动外呼系统和外呼方法

摘要

本发明公开了一种通信领域中的电话自动外呼系统和方法，系统包括外呼数据库、外呼管理模块、外呼后台接口模块和外呼前台业务模块等部分；外呼数据库记录各类外呼数据信息；外呼管理模块进行外呼管理；外呼后台接口模块读取呼叫电话信息，并进行呼叫规则验证，将通过规则验证的电话信息封装后发送给所述外呼前台业务模块；外呼前台业务模块对封装的呼叫信息进行解包分析，并完成呼叫、向客户播放语音、收发传真文件、收集客户按键信息和录制客户的语音留言；在每个呼叫完成后，采用直接或间接的途径将呼叫结果写入所述外呼数据库。本发明具有扩展性好、外呼规则和语音方案灵活、容量大、可以收发传真以及录制客户语音留言等优点。

主权项

1、一种电话自动外呼系统，其特征在于，包括以下部分：外呼数据库、外呼管理模块、外呼后台接口模块和外呼前台业务模块；所述外呼数据库记录各类外呼数据信息，包括外呼客户信息、外呼规则、外呼任务和外呼结果等；所述外呼管理模块建立在所述外呼数据库的基础之上，进行外呼管理，通过管理界面生成的数据全部记录到所述外呼数据库中；所述外呼后台接口模块建立在所述外呼数据库的基础之上，从所述外呼数据库中读取呼叫电话信息，并进行呼叫规则验证，将通过规则验证的电话信息封装后发送给所述外呼前台业务模块；所述外呼前台业务模块建立整个智能网基础上，在接收到所述外呼后台接口模块发送过来的呼叫信息后，对封装的呼叫信息进行解包分析，然后通过智能网对呼叫信息中的电话进行呼叫、向客户播放语音、收发传真文件、收集客户按键信息和录制客户的语音留言；在每个呼叫完成后，采用直接或间接的途径将呼叫结果写入所述外呼数据库。