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Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Dialogsteuerung in automatischen Dialogsystemen und ein danach arbeitendes System. DOLLAR A Aufgabe ist es, eine Lösung anzugeben, die es ermöglicht, den Verlauf eines Dialogs an das Dialogverhalten eines Benutzers anzupassen. DOLLAR A Dazu erfolgt neben der inhaltlichen Analyse einer Dialogeingabe auch deren Bewertung zur Ermittlung eines augenblicklichen emotionalen Zustands des Benutzers. Auf der Grundlage eines Emotionsindikators wird mit Hilfe eines Regelwerks eine Dialogstrategie ausgewählt und eine im Rahmen dieser Dialogstrategie für den jeweiligen Dialogschritt vorgesehene Dialogantwort generiert. Im Falle dessen, dass der Benutzer aufgrund des Emotionsindikators als emotional erregt gilt, wird eine mit dem aktuellen Dialogschritt und dem Emotionsindikator korrespondierende Dialogantwort ausgegeben. Die Auswahl der Dialogstrategie erfolgt zufallsbestimmt, aber in Abhängigkeit des zuletzt ermittelten Emotionsindikators und unter Berücksichtigung einer den im Regelwerk enthaltenen Dialogstrategien zugeordneten Gewichtung. Weiterhin wird der Erfolg der gewählten Strategie evaluiert und gegebenenfalls deren Gewichtung geändert.
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