呼叫中心运用方法及装置

摘要

在多个呼叫中心运用装置中，具备决定这些每个呼叫中心的担任拨出业务的操作员人数的增减，并将该决定结果传达给相应的呼叫中心的操作员统一管理装置，在一个地方集中管理多个呼叫中心的担任拨出业务的操作员人数。可以谋求依赖于呼叫中心的人力资源和操作员人数的设备资源的有效利用，进一步通过数据库等的维护管理的效率化和抑制针对顾客的电话费用，来抑制综合的呼叫中心运营费。

主权项

1.一种远程·代理运用方法，其特征为：在远程·代理方配置可经由公共线路通话的电话机及可连接于广域网的计算机装置，当可利用上述电话机对顾客服务时，远程·代理方的远程·操作员对在远处的网络·服务器装置及预测·拨号器控制部进行注册操作，将请求了注册的远程·代理登录到该预测·拨号器控制部，之后为了进行拨出业务，将采用自动拨号装置发信并连接到顾客的呼叫，连接于上述电话机，同时将有关该连接的顾客信息转送给上述计算机装置，并将该顾客信息对上述远程·操作员显示。