| 主权项 |
1.一种多人共用之自动电话转接方法,系供复数个 发话人以非特定之电话装置、经由非特定之公衆 电话网路、透过复数个共用之中继号码提供自动 之电话转接,该方法系配合一公衆电话网路之一交 换机使用,该交换机系经安排而具有以下特征:当 共用该复数个中继号码之复数个发话人之一拨打 该复数个中继号码之一时,该通电话会经由该公衆 电话网路进入该交换机并交由该方法处理,该方法 至少包含下列步骤: (1)提供一资料库,该资料库可由一运算装置存取其 中之数位资讯,该资料库至少具有依据一发话号码 以及一中继号码,查询该发话号码与该中继号码所 对应之至少一个转接号码之功能; (2)等待并自该交换机接收一通电话; (3)获知该通电话之一发话号码、以及该通电话发 话人所拨打之一中继号码; (4)查询该资料库,依据该通电话之该发话号码与该 中继号码,找到对应之至少一个转接号码;以及 (5)将该通电话转给该转接电话,然后返回步骤(2)。 2.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该方法 系以下列方式之一与该交换机配合;该方法系以一 软体模组形式内建于该交换机内,以及该方法系实 施于一独立于该交换机之外,具有运算与语音处理 功能之电子装置。 3.如申请专利范围第2项所述之方法,其中,该电子 装置与该交换机之连线,至少包含一选自至少包含 下列连线方式之集合:铜线、T1、E1、ISDN PRI。 4.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该公衆 电话网路系下列网路之一:公衆行动电话网路、公 衆固定电话网路、以及公衆网路电话网路。 5.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该通电 话转给该转接电话之路由,系下列二者之一:经由 该公衆电话网路转接出去、以及经由另一公衆电 话网路转接出去。 6.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该复数 个中继号码系属行动电话门号、固定电话门号、 网路电话门号三类之一,且不限定其为连号之号码 。 7.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该方法 系经由下列方式之一获知该通电话之该中继号码: 利用该交换机将该通电话交由该方法处理时所经 过之一特定之线路来加以判断、以及由该交换机 经由一讯号协定传送给该方法。 8.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该发话 号码系该发话人所用之该电话装置之一门号,该方 法系经由下列方式之一获知该通电话之该发话号 码:由该交换机经由一讯号协定传送给该方法、该 方法应答该通电话并以语音提示该发话人利用该 电话装置之按键输入。 9.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该发话 号码系代表该发话人之一独特之识别码,该方法系 以应答该通电话并供该发话人利用该电话装置之 按键输入该识别码。 10.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,如该通 电话具有复数个对应之转接号码,该方法系依一顺 序循序尝试转接该通电话,直至下列情形之一发生 为止:该复数个转接号码均已尝试、以及该通电话 在转给一转接号码后有被接听。 11.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该方法 进一步提供一网页界面,供使用人透过一公衆网际 网路、以及一具有浏览器之运算装置,自行连结、 维护其相关之发话号码、中继号码、以及对应之 转接号码。 12.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该方法 进一步提供一自动语音界面,供使用人透过该公衆 电话网路、以及一按键电话自行维护其相关之发 话号码、中继号码、以及对应之转接号码。 13.如申请专利范围第1项所述之方法,其中,该方法 进一步提供一人工语音界面,供该发话人经由电话 委由服务人员代其维护其相关之发话号码、中继 号码、以及对应之转接号码。 图式简单说明: 第1图系说明依据本发明之一实施例之系统示意图 。 第2图系说明本发明之一实施例之资料库示意图。 第3图系说明本发明一实施例之流程图。 |
