基于RFID的移动客户服务技术

摘要

基于RFID的移动客户服务技术，主要针对大型商业场所(如大卖场、餐饮、娱乐、名胜景点等)客户服务的需求：首先利用RFID技术进行客户跟踪和识别，然后通过企业客户关系管理系统分析客户数据以及客户的服务订制，将提供给客户的服务内容通过基于移动通信和计算的客户服务发送到客户手中，客户可以通过各种移动设备获得这样的移动客户服务。本技术主要面向大型商业场所，提供对客户群的个性化管理和服务。

主权项

1.一种基于RFID的移动客户服务技术，通过对客户位置和行为的判断，以及客户历史交易记录的分析，提供相应的信息服务，其特征是利用RFID技术进行客户跟踪和识别，通过基于移动通信和计算的客户服务，向客户提供相应的服务。分如下步骤(1)顾客/客户携带具有RFID标签的载体(可包括带RFID标签的移动设备，用户身份识别卡等)进入部署了RFID客户服务技术的商业场所。(2)部署在商业场所不同地方的RFID天线(一般可以部署在商业场所的入口处)将捕获用户的信息，这些信息包括用户身份、用户位置(包括多RFID天线定位)。(3)RFID天线和RFID数据采集器将用户信息传递到企业客户服务和客户关系管理系统(或直接传递给客户服务系统，适合不需要区分客户的统一服务)，客户管理系统将分析客户历史数据，并决策提供何种的个性化客户服务，将请求提交客户服务系统。(4)客户服务系统根据请求向用户提供不同的基于移动通信和计算的客户服务(该服务信息一般将通过移动通信服务提供商传递)，这些服务将最终到达客户的移动设备(服务可以是主动形式也可以是被动形式)。(5)用户通过移动设备获得商业场所针对自己定制的客户服务信息(也可以非个性化的一般性服务信息)。