| 摘要 |
"UNIDADE DE AUTO-ATENDIMENTO TELEFôNICO PARA CONTROLE DE LOJAS E SIMILARES". Refere-se a uma patente de invenção de um sistema de atendimento telefônico automático que fornece informações através de voz digitalizada integrado a um banco de dados, formando um sistema de auto-atendimento contínuo, racionalizando o uso de linhas e atendentes e documentos para digitação, visto ser constituído de um sistema com uma unidade de resposta audível (URA), que faz o atendimento de chamadas 24 horas por dia, recebendo a entrada dos dados de vendas diárias dos lojistas, no sistema através de uma voz digitalizada, tendo associado um módulo administrativo, que se trata de um sistema totalmente informatizado e com apoio de telefonia de última geração, integrado com computadores e 'softwares', e que monitora o andamento das ligações feitas pelos os lojistas, gerando relatórios sobre o número de chamadas atendidas por turno e faixa de horário, além de informar a data e hora dos eventos assim como gargalos de operação, além de possuir um módulo financeiro, que executa e armazena o acompanhamento diário das informações de vendas dos lojistas.
|
