在客户系统中执行资源搜索和选择的方法

摘要

一种用于执行资源搜索和选择的客户自助系统和方法。所述方法包括提供一界面(12)的步骤，所述界面允许输入对于资源的查询(131)以及一个或多个用户上下文单元(132)的规范，所述每一单元(132)表示与当前用户状态有关的上下文并且具有上下文属性(14)以及与此相关的属性值(232)；允许用户规定相关资源选择标准(245)以按照用户上下文表示资源搜索结果的相关性；搜索资源数据库并产生具有最佳匹配用户的查询(131)、用户上下文属性(14)和用户定义的相关资源选择标准(245)的资源的资源响应集；以一种按照用户上下文表示每一所述资源的相关性的方式将所述资源响应集(332，333，335，336)呈现给用户，而每一所述资源的相关性是以一种可以最好地便于资源选择的方式表示的；以及，允许用户继续选择和修正(135，136)上下文属性值(232)，以提高用户查询(131)的特定性和准确性并由此可以改进选择逻辑和获取最适合所述查询的资源响应集。

主权项

1.一种在客户自助系统中执行资源搜索和选择的方法，所述方法包括：a)提供一界面，允许输入对资源的查询以及规定一个或多个用户上下文单元，所述每一用户上下文单元表示与当前用户状态有关的上下文并且具有上下文属性以及与此相关的属性值；b)允许用户规定相关资源选择标准，以便按照用户上下文表示资源搜索结果的相关性；c)搜索资源数据库并产生具有最佳匹配用户的查询、用户上下文属性和用户定义的相关资源选择标准的资源的资源响应集；d)以一种按照用户上下文表示每一所述资源的相关性的方式将所述资源响应集呈现给用户，而每一所述资源的相关性是以一种可以最好地便于资源选择的方式表示的；以及，e)允许用户继续选择和修正上下文属性值，以提高用户查询的特定性和准确性并由此改进选择逻辑和获得最适合所述查询的资源响应集；其中所述客户自助系统包含一用户交互数据库，所述用户交互数据库包含有与以前系统交互有关的用户交互数据，包括与过去进入该系统的用户查询有关的数据和相关的特定用户的用户上下文，以及与那些交互相关的用户响应，所述搜索步骤c)包括如下步骤：接收用户查询和上下文矢量，所述上下文矢量包括将所述用户与交互状态相关联的数据；以及，对照包括在上下文属性数据库中的数据处理所述查询和上下文矢量以产生用于预测特定用户上下文的上下文参数，其中所述分类器装置以上下文参数填充所述用户上下文矢量，所述上下文参数用于确定在一后续资源搜索中使用的用户交互状态。