配电/变压器的客户支持、跟踪问题和召回

摘要

本发明提供了一种系统和方法，能够通过客户关系管(CRM)技术进行客户支持，并且执行关于配电系统设备和相关服务的销售和/或性能的错误跟踪和报告(图10)。在说明性实现方案中，CRM处理和工作流引擎(1005)与错误跟踪和报告引擎(1010)协同工作，用以处理作为CRM行为一部分的客户信息、销售信息和错误信息的数据表述。此外，CRM处理和工作流引擎(1005)以及错误跟踪和报告引擎(1010)与数据存储器(1015和1020)协同工作，用以存储和调取CRM和错误数据。数据可以通过通信网络(160)在CRM引擎(1005)、错误引擎(1010)和数据存储器(1015和1020)之间传递，其还可以用于同多方客户之间的CRM/错误数据通信。

主权项

1.一种系统，提供了关于配电系统设备或者服务的销售或者性能的客户关系管理(CRM)和错误报告，该系统包括：CRM处理和工作流引擎，该CRM处理和工作流引擎能够接收客户和销售信息的数据表述，用于生成CRM型数据；和错误跟踪和报告引擎，该错误跟踪和报告引擎与CRM处理和工作流引擎协同工作，用以处理由配电系统部件的销售或者性能产生的错误的数据表述。