发明名称 |
使用网际协议的虚拟交互队列 |
摘要 |
披露了一种当电话接收端没空时使用基于IP(网际协议)的用户交互通路处理电话的方法与系统。本方法包括将该电话加入电话中心的队列中、获得致电者的联络偏好(联络偏好包括关于该电话的致电者的身份和有空时间)、挂断该电话、根据致电者的联络偏好为致电者生成至少一条基于IP的信息、以及通过IP络将所述的至少一条基于IP的信息传送给致电者,以此当该电话被挂断后启动致电者与电话中心间的虚拟交互。 |
申请公布号 |
CN1622568A |
申请公布日期 |
2005.06.01 |
申请号 |
CN03149286.X |
申请日期 |
2003.06.24 |
申请人 |
AVAYA科技公司 |
发明人 |
麦克·玛格利斯 |
分类号 |
H04M3/42;H04L12/56;H04L29/06;H04L12/24 |
主分类号 |
H04M3/42 |
代理机构 |
上海市华诚律师事务所 |
代理人 |
傅强国 |
主权项 |
1.一种当电话接收端没空时,处理致电者的电话的方法,该方法包含:排列该电话到电话中心的队列中;获得致电者的联络偏好;挂断该电话;根据致电者的联络偏好为致电者生成至少一条基于IP(网际协议)的信息;以及通过IP网络将所述的至少一条基于IP的信息传送给致电者,以此启动该电话挂断后致电者与电话中心间的虚拟交互。 |
地址 |
美国新泽西州 |