| 摘要 |
本案系为一种线上客服系统及其建立方法，其系透过网路来完成一使用者所发出之服务请求，该系统包含一提供使用者服务介面，用以提供该使用者选取所需之服务方式；一客户服务管理介面，透过网路与该提供使用者服务介面连接，其系藉由线上即时客服核心技术(FollowupBrowsing)将包含一请求问题之该使用者正在浏览网页之位置传送至一客服中心，使该客服中心之客服人员能明确了解该请求问题后再根据一知识库之资料而获得一问题解答，并依照该使用者选取之服务方式将该问题解答给予该使用者，进而完成该服务请求；以及一知识库查询介面，介于该知识库与该提供使用者服务介面及该客户服务管理介面之间，用以提供该知识库给该客服中心之客服人员查询。 |
