电话客户档案信息管理系统及其运行方法

摘要

本电话客户档案信息管理系统包括计算机、固定电话机和系统适配器，电话接入时，计算机自动调出数据库中该号码相应的联系客户，显示该客户的基本资料及最近的业务联系情况；同时计算机将通话时间及内容自动存贮。事后可根据录音整理文本记录。电话无人值守时，自动播放录音留言，同时记录对方留言。数据库可根据客户名、电话号码、业务内容、通话时间等进行检索，客户档案可手工输入、修改、删除。优点为：特别适用于多客户商业电话联系，无论何人接听电话，均可根据计算机显示了解客户业务进行状况，给予适当回答；系统科学地管理客户资料，提高工作效率，避免失误；便于管理，通话语音文件可作为证据；结构简单，使用方便，不影响原电话功能。

主权项

1一种电话客户档案信息管理系统，包括计算机(4)、固定电话机(2)，其特征为：还包括系统适配器(3)，系统适配器(3)中包括微处理器(3-4)、解码电路(3-2)、语音调制解调器(3-1)、语音留言电路(3-3)、串行通信接口(3-6)、电话线接口、电源电路(3-5)；所述系统适配器(3)的串行通信接口(3-6)经串口线与计算机(4)串口连接，其语音调制解调器(3-1)与计算机(4)的声卡输入端相连接，其电源电路(3-5)与计算机(4)的USB接口连接；电话线上并联电话机(2)和系统适配器(3)；计算机(4)内有数据库系统管理的客户档案库，客户记录中包括客户姓名或公司名称、地址、电话及主要业务往来等信息。