前台接待信息处理方法及服务装置

摘要

一种前台接待信息处理方法及服务装置，以多媒体计算机加插网卡、视频采集卡、双屏显卡后，各接口通过计算机数据总线分别连接本装置的其他部件：喇叭、炜煌汉字微打、非接触读写器、光电开关控制器、两个键盘、鼠标、麦克风、服务器、两个摄像头、两个液晶显示器。利用计算机多媒体技术生动、全面、具体为顾客提供全信息服务，并且全面、快捷采集、保存顾客的全部信息和资料，把服务机构的前台服务提升到一个新的现代化水平。

主权项

1、一种前台接待信息处理方法，其特征在于以多媒体双显示器双键盘计算机和酒店资源数据库和客户信息库为中心，外设喇叭、麦克风、炜煌汉字微打、非接触读写器、光电开关控制器、服务器、两摄像头，信息处理方法为：(1)接通系统电源，系统完成硬件设备的初始化和数据库的初始化，上联当前服务器，更新资源列表及相关AVI文件；(2)系统处于等待状态，多媒体计算机在程序控制下，调用视频文件输出资源数据库信息至顾客用液晶显示器显示服务项目和内容、资源资料或广告，播放音乐，多媒体计算机还启动当前的前台管理系统连接至操作员用液晶显示器显示前台管理系统界面；(3)系统启动，多媒体计算机由程序向视频采集卡发送连接设备指令，设置相关参数，主要参数包括采集图片的大小、摄像时所采用的录象格式、用来在两个摄像头之间进行切换的摄像通道序号；(4)顾客将身份证件插入光电开关控制器的带槽小盒内，光电开关控制器输出光电开关信号至多媒体计算机，多媒体计算机启动接待程序，在程序控制下，多媒体计算机输出一控制信号，控制两摄像头和麦克风工作，两摄像头分别采集身份证件图象信号和顾客人面图象信号以及麦克风采集语言信息都输送至多媒体计算机压缩储存，多媒体计算机同时通过数据总线将信号送至操作员用液晶显示器进行显示；(5)在程序控制下，多媒体计算机启动非接触读写器对顾客的证件进行读写；(6)顾客操作与多媒体计算机联接的小键盘，在液晶显示器上浏览各种服务资源并通过小键盘选定顾客所需服务内容；(7)系统还提供查询检索服务，多媒体计算机对顾客身份确认后，开放系统分级授权的信息库资源；(8)顾客通过刷卡或现金预付款后，计算机输出信号至炜煌汉字微打，打印其上具有随机加印密码的服务单据交顾客及留存；(9)多媒体计算机输出语音信号至喇叭，提示接待登记过程结束，多媒体计算机将顾客证照和人像信号输入数据库，同时，多媒体计算机输出控制信号至光电开关控制器的三极管，电磁铁吸合，启动机械装置，退出顾客身份证件；(10)系统从上电开始，麦克风及若干限位开关都处于工作状况，麦克风检索到高分贝噪音或限位开关被触动，都将信号输入至多媒体计算机，在程序控制下，输出命令给执行机构，进行安全处置。