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Für die Endgeräte der Informationstechnik und Telekommunikation, sowohl im Festnetz als auch für den Mobilfunk, nehmen die Anforderungen an den Service aufgrund der erweiterten Funktionalität der Endgeräte und der damit verbundenen Konfigurations- und Bedienungsschwierigkeiten enorm zu und können durch den derzeitigen Kundendienst hinsichtlich schneller und effizienter Hilfeleistung zur Störungsbeseitigung sowie kompetenter Auskunft und Anleitung der Kunden nicht mehr zufriedenstellend bewältigt werden. Die vorliegende Erfindung schlägt einen Online Service für Endgeräte vor, bei dem ein Service-Center über eine Hotline zu jeder Zeit erreichbar ist und für die Störungsbeseitigung ein Fernwartungssystem aktiviert wird, mit dem die Bedienbarkeit der Endgeräte vom Kunden zum Service-Center verlagert werden kann, so dass ein kompetenter Service-Mitarbeiter die Störungsbeseitigung übernimmt. Voraussetzung dafür ist, dass der Kunde dem Service-Mitarbeiter die Zugangsberechtigung zu seinem Endgerät erteilt. Die Fernwartung kann vom Kunde verfolgt und jederzeit abgebrochen werden. Bei Konfigurations- und Bedienungsproblemen kann sich der Kunde beraten lassen oder die Einstellungen durch den Service-Mitarbeiter als Fernwartung ausführen lassen. Zusätzlich zur Fernwartung und Beratung kann das Service-Center einen automatischen Update-Dienst für z. B. Virenschutz oder andere Anwendungen anbieten.
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