| 主权项 |
1.一种即时互动式之网路客服系统,该网路客服系统耦合于网际网路(Internet)上,可与至少一个客户端相连接,该些客户端系位于一网址转换(NAT;NetworkAddress Translation)环境下,与该网路客服系统进行以网页为基础(Web-based)之即时互动式客户服务,该网路客服系统至少包含:至少一个客服端,耦合至该网路客服系统,该些客服端可与该些客户端于网际网路上进行即时互动式客户服务;以及一伺服中心,耦合至该网路客服系统,该伺服中心利用,一网址转换机制,用以重新设定某一该客户端与某一该客服端之间用以传送与接收资料之网际网路位址(IP Address)与连接埠(Port),使该客服端得以与位于网址转换环境下之该客户端进行即时互动式客户服务;一影像处理机制,用以判断网际网路之状况,弹性调整视讯资料的服务品质(Quality of Service;QoS),以有效地维持语音传输的频宽;以及一网页表单同步机制,用以设定某一该客户端与某一该客服端之间网页框架(Frame)之封包格式,以沟通资料。2.如申请专利范围第1项所述之网路客服系统,其中上述之伺服中心更包含一网址转换伺服装置,用以执行该网址转换机制,当该网址转换伺服装置接收到该客户端之语音资料后,将连接该客户端之网址转换路由器(NAT Router)之网际网路位址(IP Address)与连接埠Port),重新设定至该客服端预定传送予该客户端之语音封包资料中。3.如申请专利范围第1项所述之网路客服系统,其中上述之伺服中心更包含一网页话务分配伺服装置,用以执行该影像处理机制与该网页表单同步机制。4.如申请专利范围第3项所述之网路客服系统,其中上述之网页话务分配伺服装置执行该客户端与该客服端间之该影像处理机制时,更包含执行下列(a)~(d)之步骤,其中该客户端与该客服端其中之一为传送者,另一者则为接收者,该些步骤包含:(a)将视讯资料拆成较小的复数个封包后,传送第一个封包;(b)等待一延迟时间,以传送下一个封包,直至完成传送所有该些封包,其中该延迟时间的长短系根据传送当时的网路状况,若上一个已传送的封包对于语音频宽未有影响,则逐渐缩小该延迟时间之値,若上一个已传送的封包对于语音频宽有影响,则逐渐加大该延迟时间之値;(c)当所有该些封包传送完毕后,接收者回传一个确认信号(Acknowledgement Character;ACK)告知已经送完所有小封包;以及(d)当传送者收到该确认信号后,重复上述(a)~(c)之步骤,用以继续传送下一个视讯资料。5.如申请专利范围第3项所述之网路客服系统,其中上述之网页话务分配伺服装置,执行该网页表单同步机制以设定该封包格式时,系包含将该网页框架列成一树状结构,其中该树状结构具有数个节点,相对于每一该些节点上编一序号,该序号由0开始。6.如申请专利范围第1项所述之网路客服系统,其中上述之伺服中心更包含一结构化查询语言资料库。7.如申请专利范围第1项所述之网路客服系统,其中上述客服端与客户端进行之客户服务系选自由网页同步浏览(Co-browsing)、表单代填(Co-form)、聊天(Chat)、视讯(Video)所组成之族群其中之一及其组合。8.一种即时互动式之网路客服系统,该网路客服系统耦合于网际网路(Internet)上,可与至少一个客户端相连接,该些客户端系位于一网址转换(NAT;NetworkAddress Translation)环境下,与该网路客服系统进行以网页为基础(Web-based)之即时互动式客户服务,该网路客服系统至少包含:至少一个客服端,耦合至该网路客服系统,该些客服端可与该些客户端于网际网路上进行即时互动式客户服务;以及一伺服中心,耦合至该网路客服系统,该伺服中心包含,一网址转换伺服装置,用以执行一网址转换机制,当该网址转换伺服装置接收到该客户端之语音资料后,将连接该客户端之网址转换路由器(NAT Router)之网际网路位址(IP Address)与连接埠(Port),重新设定至该客服端预定传送予该客户端之语音封包资料中;以及一网页话务分配伺服装置,用以执行一影像处理机制与一网页表单同步机制,其中,该影像处理机制系用以判断网际网路之状况,弹性调整视讯资料的服务品质(Quality of Service;QoS),以有效地维持语音传输的频宽,该网页表单同步机制,系用以设定某一该客户端与某一该客服端之间网页框架(Frame)之封包格式,以沟通资料。9.如申请专利范围第8项所述之网路客服系统,其中上述之网页话务分配伺服装置执行该客户端与该客服端间之该影像处理机制时,更包含执行下列(a)~(d)之步骤,其中该客户端与该客服端其中之一为传送者,另一者则为接收者,该些步骤包含:(a)将视讯资料拆成较小的复数个封包后,传送第一个封包;(b)等待一延迟时间,以传送下一个封包,直至完成传送所有该些封包,其中该延迟时间的长短系根据传送当时的网路状况,若上一个已传送的封包对于语音频宽未有影响,则逐渐缩小该延迟时间之値,若上一个已传送的封包对于语音频宽有影响,则逐渐加大该延迟时间之値;(c)当所有该些封包传送完毕后,接收者回传一个确认信号(Acknowledgement Character;ACK)告知已经送完所有小封包;以及(d)当传送者收到该确认信号后,重复上述(a)~(c)之步骤,用以继续传送下一个视讯资料。10.如申请专利范围第8项所述之网路客服系统,其中上述之网页话务分配伺服装置,执行该网页表单同步机制以设定该封包格式时,系包含将该网页框架列成一树状结构,其中该树状结构具有数个节点,相对于每一该些节点上编一序号,该序号由0开始。11.如申请专利范围第8项所述之网路客服系统,其中上述客服端与客户端进行之客户服务系选自由网页同步浏览(Co-browsing)、表单代填(Co-form)、聊天(Chat)、视讯(Video)所组成之族群其中之一及其组合。12.一种沟通方法,系应用于网际网路之网路客服系统中,以网页为基础(Web-based),与远端客服人员即时互动,该网路客服系统包含一伺服中心与至少一个客服端,该沟通方法至少包含下列步骤:一客户端登入该伺服中心;该客户端传送一语音资料予该伺服中心;该伺服中心执行一网址转换机制,当该伺服中心接收到该客户端之语音资料后,其中该网址转换机制系包含将连接该客户端之网址转换路由器(NATRouter)之网际网路位址(IP Address)与连接埠(Port),重新设定至该客服端预定传送予该客户端之语音封包资料中;以及该伺服中心传送该语音封包资料予该客户端,以进行即时互动式之沟通。13.如申请专利范围第12项所述之沟通方法,其中更包含执行一影像处理机制之步骤,其中该影像处理机制系用以判断网际网路之状况,弹性调整视讯资料的服务品质(Quality ofService;QoS),以有效地维持语音传输的频宽。14.如申请专利范围第13项所述之沟通方法,更包含执行下列(a)~(d)之步骤,其中该客户端与该客服端其中之一为传送者,另一者则为接收者,该些步骤包含:(a)将视讯资料拆成较小的复数个封包后,传送第一个封包;(b)等待一延迟时间,以传送下一个封包,直至完成传送所有该些封包,其中该延迟时间的长短系根据传送当时的网路状况,若上一个已传送的封包对于语音频宽未有影响,则逐渐缩小该延迟时间之値,若上一个已传送的封包对于语音频宽有影响,则逐渐加大该延迟时间之値;(c)当所有该些封包传送完毕后,接收者回传一个确认信号(Acknowledgement Character;ACK)告知已经送完所有小封包;以及(d)当传送者收到该确认信号后,重复上述(a)~(c)之步骤,用以继续传送下一个视讯资料。15.如申请专利范围第12项所述之沟通方法,其中更包含执行一网页表单同步机制,其中该网页表单同步机制系用以设定某一该客户端与某一该客服端之间网页框架(Frame)之封包格式,以沟通资料。16.如申请专利范围第15项所述之沟通方法,其中上述设定该封包格式之步骤,更包含将该网页框架列成一树状结构,其中该树状结构具有数个节点,相对于每一该些节点上编一序号,该序号由0开始。图式简单说明:第1图描述本发明即时互动式网路客服系统之系统架构图;第2图描述本发明网路客服系统之流程图;第3图描述在NAT的环境中H.323的协定无法处理NAT环境之示意图;第4图描述本发明系统处理NAT环境下语音资料传输之示意图。 |
