| 主权项 |
1.一种支援用户系统,其特征为:具有用以记录表示用户购买电脑时之规格,和购买后所追加或是变更的软体,和购买后所发生的故障症状之情报的资料库;及检索该资料库予以参照的终端装置。2.一种支援用户系统,其特征为:具有用以记录表示用户购买电脑时之规格,和购买后所追加或是变更的硬体,和购买后所发生的故障症状之情报的资料库;及检索该资料库予以参照的终端装置。3.一种支援用户系统,其特征为:具有用以记录表示用户购买电脑时之规格,和购买后所追加或是变更的软体,和购买后所追加或是变更的硬体,和购买后所发生的故障症状之情报的资料库;及检索该资料库予以参照的终端装置。4.如申请专利范围第1项至第3项中之任一项所记载的支援用户系统,其中上述资料库,系包含表示对从用户所通知的故障而回覆的故障对应方法的资讯。5.如申请专利范围第1项至第3项中之任一项所记载的支援用户系统,其中上述资料库,系被记忆于经由用户的终端装置和网路而所连接的主电脑之记忆装置的网状资料,包含依据用户终端装置而执行检索后可以参照的资料。6.如申请专利范围第1项至第3项中之任一项所记载的支援用户系统,其中上述资料库,系由依据用户之装置的制造号码所存取的网页之集合所构成。7.如申请专利范围第1项至第3项中之任一项所记载的支援用户系统,其中上述资料库,系包含表示来自用户之维修请托,和对该维修请托的维修处理之进行状况的资讯。8.如申请专利范围第7项所记载之支援用户系统,其中表示上述维修处理之进行状况的资讯,系被显示在可由用户之终端装置存取的网页中,于该网页中显示着针对维修负责人员的存取用按钮。9.如申请专利范围第8项所记载之支援用户系统,其中上述存取用按钮,系对维修负责人员传呼电话用按钮。10.如申请专利范围第8项所记载之支援用户系统,其中上述存取用按钮,系对维修负责人员发送电子邮件用按钮。11.如申请专利范围第5项所记载之支援用户系统,其中上述资料库,系由被记忆于经由用户的终端装置和网路而所连接的主电脑之记忆装置的网状资料之集合所构成。12.如申请专利范围第5项所记载之支援用户系统,其中上述网页之URL,系被显示在用户电脑之记忆装置中所记忆的支援用户用资料档案中。13.如申请专利范围第5项所记载之支援用户系统,其中上述网页之URL,系被显示在附属于用户电脑而被散发的驱动资料记录用之媒体中所记忆的支援用户用资料档案中。14.一种支援用户系统,其特征为:具有用以记录用户购买商品时之规格,和购买后所发生的故障症状之情报的资料库;及检索该资料库予以参照的终端装置。15.如申请专利范围第14项所记载的支援用户系统,其中上述资料库,系包含表示对从用户所通知的故障而回覆的故障对应方法的资讯。16.如申请专利范围第15项所记载的支援用户系统,其中上述资料库,系被记忆于经由用户的终端装置和网路而所连接的主电脑之记忆装置的网状资料,包含依据用户终端装置而执行检索后可以参照的资料。17.如申请专利范围第16项所记载的支援用户系统,其中上述资料库,系被记忆于经由用户的终端装置和网路而所连接的主电脑之记忆装置的网状资料,包含依据用户终端装置而执行检索后用户写入之资料。图式简单说明:第1图系表示本发明之支援用户系统之具体例的方块图。第2图系表示用以将电脑购入时之规格包含于资料库中之系统方块图。第3图系表示支援用户网路之具体性说明图。第4图系表示用以对应于委托维修处理之支援用户网页之例。第5图系利用本发明之支援用户系统之时的具体处理流程图。第6图系表示支援用户网路之变形例的说明图。 |
