| 摘要 |
<p>L'invention concerne un système d'assistance technique comprenant une section SIP fournissant des pages Web comme interface d'entrée et de sortie d'informations, une section KB permettant de stocker une pluralité de rapports de réclamations et de solutions associées à ces rapports, ainsi qu'une section CH servant à enregistrer dans la section KB un nouveau rapport de réclamation dans lequel au moins un titre de réclamation est structuré en une combinaison d'éléments prédéterminés d'informations de définition sur la base d'une entrée de contenu de réclamation dans une page Web client, le nouveau rapport de réclamation enregistré étant géré comme une réclamation non résolue nécessitant une réponse de l'ingénieur. Plus particulièrement, la section CH est conçue pour désigner un ingénieur pour la prise en charge d'une opération d'assistance en vue d'obtenir une solution à ce nouveau rapport de réclamation, sur la base des degrés d'importance des opérations d'assistance déjà attribuées aux ingénieurs d'une division en charge, et de l'état d'avancement de ces opérations d'assistance.</p> |
