一种数字化声像记录系统

摘要

一种数字化声像记录系统，其适用于客户联系/服务中心对服务质量的监控，可同时将话务员语音与话务员阅读的电脑显示屏的图像适时进行数码录制，并可进行查找与重放，可有效地提高服务人员的服务质量，并进行有效的监控。该系统可用于远洋通讯记录、航空导航监视、金融系统工作状态监视以及所有交换机语音通讯和计算机屏显信息获取的应用系统中。

主权项

1、一种数字化声像记录系统，其特征在于：其是由交换机(100)、计算机服务(101)、数码记录系统服务器(105)、数据库服务器(106)、数据存储服务器(107)、数码语音录制子系统(108)及数码截屏子系统(109)及数码声像记录系统控制台子系统(300)构成，交换机(100)和计算机服务器(101)采用计算机电信集成(CTI)连接，计算机服务器(101)设有专用分组交换机(PBX)驱动程序(102)、电话服务程序(103)与监控程序(104)，该监控程序(104)与电话服务程序(103)的接口采用TAPI/JTAPI，而数码记录系统服务器(105)是由计算机与电信集成监控和计算机与电信集成管理二部份组成，并与局域网连接，数据库服务器(106)用于存放系统参数、任务表及历史记录等信息，数据存储服务器(107)用以存放语音及图像数据，数码录音系统服务器(108)主要录制监控电话的语音信息，其数码记录系统服务器(105)、数据库服务器(106)、数据存储服务器(107)、数码语音录制子系统(108)分别连接在局域网上，具有数码截屏子系统(109)的计算机终端连接在局域网上，在数码数码音像记录系统服务器(105)用以设置其任务表和系统参数，存放进数据库，同时传给计算机与电信集成监控，监控程序(104)通过TAPI/JTAPI接口来监测交换机及电话的各种状态，根据任务表实现监控计算机终端，并发送相应指令给数码语音录制子系统(108)和数码截屏子系统(109)，开始或停止录制语音和计算机屏幕图像，将录制好的适时图像和语音存入到数据库服务器(106)中。