用于帮助赢利组织评估和改善来自客户的利润的方法和系统

摘要

本发明提供一种用于帮助赢利赢利组织评估和改善来自客户利润的系统，包括：数据库；用于从多个信息源收集和识别与客户利润和服务质量有关的数据并且将这些数据输入到数据库的装置；用于对客户进行分组以形成独特的具有合理数量的客户的客户分组的装置；用于识别和分离输入和输出因素的装置；建模装置；以及计算该组织的相对客户利润/服务质量值，为该组织获得和维护一组面向客户需求的优化市场策略的装置。

主权项

1.一种用于帮助赢利组织评估和改善来自客户利润的系统，包括：中央数据库；用于从多个信息源收集和识别与客户利润和服务质量有关的数据并且将这些数据输入到中央数据库的装置，其中所述数据包括定量数据和定性数据；用于对所述定性数据进行处理并对客户进行分组以形成独特的具有合理数量的客户的客户分组的装置；用于对所述定量数据进行处理，识别和分离输入和输出因素的装置；基于所述输入和输出因素以及所述客户分组建立数学模型的装置；以及基于所述数学模型计算该组织的相对客户利润/服务质量值，为该组织获得和维护一组面向客户需求的优化市场策略的装置。