线上服务状态显示子系统与方法

摘要

一种线上服务状态显示子系统，其实施于一计算机电话集成(CTI)系统中，且包含一接收模块、一分析模块以及一显示模块。CTI系统则包含一服务器以及至少一使用端计算机。在本发明中，接收模块设置于服务器以接收进出CTI系统的一流量信息，分析模块亦设置于服务器以分析流量信息，并依流量信息输出CTI系统的一线上服务状态信息。显示模块则设置于使用端计算机，其将线上服务状态信息显示于一显示器上。在本发明中，流量信息包含线上等待人数以及目前挂断率，而线上服务状态信息以一灯号或一跑马灯显示于使用端计算机，且灯号以颜色以及闪烁速度表示线上服务状态信息。本发明亦揭露一种与上述子系统配合的线上服务状态显示方法。

主权项

1、一种线上服务状态显示子系统，其实施于一计算机电话集成(CTI)系统中，其特征在于所述子系统包含：一接收模块，其接收进出该CTI系统的一流量信息；一分析模块，其分析该流量信息，以依据该流量信息输出该CTI系统的一线上服务状态信息；以及一显示模块，其将该线上服务状态信息显示于至少一显示器上。