| 主权项 |
1.一种可线上提供产品退回与维修过程之资料交换与合作服务的网站系统;该网站系统可整合来自一服务链之售后服务资讯,该服务链包含有:一维修服务需求者群组(service requester party),一维修服务提供者群组(repair center party)以及一产品提供者群组(product supplier party),该网站系统包含有:一网站伺服器,连结于一通讯网路;一资料库,用来储存由该服务链社群之每一会员所提供与该网站系统本身所产生之属性资料;一存取控制机制(access controlling means),用来根据该属性资料对该服务链社群之每一会员产生一使用者身份码;一资料交换机制,用来提供三种不同的使用者界面分别给三个群组,以在三个群组之间即时的接收并交换不同的资料,每个使用者界面提供复数个讯息项;一退回素材登录监控处理器(return materialauthorization(RMA)processor),用来对一合适的维修中心与一维修服务需求者产生一退回素材登录监控编号(RMA No.),并监控该退回素材登录监控编号之一维修生命周期,当该网站系统从该维修服务需求者接收一包含有至少一个退回产品之相关资料的维修要求;一维修执行回报系统(repair execution system,RES),连结于该退回素材登录监控处理器,并根据由该维修中心所提供之维修资料来管理与追踪该退回产品之一维修过程;一维修费用评估系统(Repair Billing System,RBS),根据该维修资料与一预定的费用分摊标准来计算出其相关的群组对该维修过程的各自所应分担之帐单;以及一维修零件采购系统(part procuring system,PPS),藉由从该维修执行回报系统与该维修中心所获得的维修资料来处理该维修过程的所需之一维修零件采购,并传送该采购维修零件资料给该产品提供者与该维修费用评估系统。2.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该退回产品之相关资料包含有:一序号(series number)与由该维修服务提供者所输入之一故障描述。3.如申请专利范围第2项所述之网站系统,其中该序号代表该退回产品之制造资料,如:生产之工厂,生产之时间等。4.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该存取控制机制另包含有:一权力限制机制,用来定义每个群组对交换资料的使用权限。5.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该退回素材登录监控处理器另包含有:一智慧型维修服务分配机制,根据该维修服务需求者所输入之维修要求比对该资料库中所储存之各维修中心属性资料,以自动的决定每笔维修要求所合适之维修中心。6.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其该资料交换机制另包含有:一维修报告分享机制,从各维修中心收集维修报告并自动的透过该网站系统通知其它的相关会员。7.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该退回素材登录之维修生命周期包括有:状态,往返时间(turn-around time,TAT),各不同阶段之日期,良率,劣率,以及零件使用。8.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该使用者界面分别的对每个群组提出复数个不同的讯息项目。9.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该帐单包括维修费用,零件采购费用与其它退回与维修相关费用。10.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该预定的费用分摊标准包括一由该产品提供者群组所提供之产品担保协议(warranty agreement)与维修执行。11.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该维修执行是由复数个故障症状所决定的,而该故障症状系由该维修中心群组所提供。12.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该维修执行回报系统更可用来监控该维修过程中所发现的任何品质问题并更换品质控管人员。13.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该维修零件采购系统另包含有:一零件库存检视机制(part logistic means),连结于该维修中心群组与产品提供者群组的每个库存资料库,以自动的向相关之产品提供者订购缺乏之零件。14.如申请专利范围第1项所述之网站系统,其中该服务链中之每个会员均可被定义属于一个以上之群组。15.一种可线上提供产品退回与维修过程之资料交换与合作服务的方法;该方法可整合来自一服务链之售后服务资讯,该服务链包含有:一维修服务需求者群组(service requester party),一维修服务提供者群组(repair center party)以及一产品提供者群组(product supplier party),该方法包含有:提供一网站系统于一通讯网路上,以提供该服务链的三个群组相互连结的功能;要求该服务链社群之每一会员所提供之属性资料与该网站系统本身所产生之资料,并储存该资料;根据该属性资料对该服务链社群之每一会员产生一使用者身份码,以对该服务链社群之每一会员定义一合适之群组角色;提供三种不同的使用者界面分别给三个群组,以在三个群组之间即时的接收并交换不同的资料;定义每个群组之交换资料使用权限;从该维修服务需求者接收一包含有至少一个退回产品之相关资料的维修要求;对该维修服务需求者与一合适的维修中心产生一退回素材登录监控编号(RMA No.),并监控该退回素材登录监控编号之一维修生命周期;接收该维修中心所提供之一维修过程之维修资料并与其它群组分享该维修资料;根据该维修资料与一预定的费用分摊标准自动的计算出其相关的群组对该维修过程的各自所应分担之帐单;以及处理该维修过程的所需之一维修零件采购。16.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该退回产品之相关资料包含有:一序号(series number)与由该维修服务提供者所输入之一故障描述。17.如申请专利范围第16项所述之方法,其中该序号代表该退回产品之制造资料,如:生产之工厂,生产之时间等。18.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该方法另包含有一步骤:从各维修中心收集一维修报告并自动的透过该网站系统通知其它的相关之维修中心。19.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该退回素材登录之维修生命周期包括有:状态,往返时间,各不同阶段之日期,良率,劣率,以及零件使用。20.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该使用者界面分别的对每个群组提出复数个不同的讯息项目。21.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该帐单包括维修费用,零件采购费用与其它退回与维修相关费用。22.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该方法另包含有一步骤:根据由该使用者身份码可获得之维修中心位置来决定每笔维修要求所合适之维修中心。23.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该预定的费用分摊标准包括一由该产品提供者群组所提供之担保协议(warranty agreement)与维修执行。24.如申请专利范围第23项所述之方法,其中该该维修执行是由复数个故障症状所决定的,而该故障症状系由该维修中心群组所提供。25.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该方法另包含有一步骤:监控该维修过程中所发现的任何品质并更换品质控管人员。26.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该方法另包含有一步骤:连结于该维修中心群组与产品提供者群组的每个库存资料库,以自动的向相关之产品提供者订购缺乏之零件。27.如申请专利范围第15项所述之方法,其中该服务链社群中之每个会员均可被定义属于一个以上之群组。图式简单说明:第1图系为本发明之网站系统的示意图。第2图系为本发明之主要动作流程图。第3图系为本发明监控使用者进入之流程图。第4图系为本发明之三个群组的服务分配路线示意图。第5图系为本发明决定维修服务收费之流程图。第6图系为本发明库存零件管理的流程图。第7图至第16图系为本发明之网站系统处理一退回素材登录监控过程之提供给三个群组之相关显示画面。 |
