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La présente invention concerne un procédé, un système et un logiciel de gestion interactif et multi-utilisateur de flux de travail permettant une intégration transparente et rapide de travailleurs, lieux, processus, application, flux de travail, systèmes disparates. Le système est configuré pour équiper pro-activement les travailleurs intellectuels avec toutes les informations et ressources dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, pour collaborer, prendre des décisions et agir. Des agents anonymes sont employés par le système, notamment pour surveiller de multiples systèmes, exécuter des tâches sans surveillance, détecter des événements ou conditions nécessitant d'agir, communiquer des données d'un système à un autre, créer des tâches, rattacher des meneurs à des tâches, ainsi que ranger les tâches dans une boîte "à faire". Un gestionnaire de tâches est également incorporé au système et configuré de façon à notifier aux utilisateurs les tâches à accomplir ainsi qu'à donner à l'utilisateur une interface utilisateur unique avec laquelle l'utilisateur peut accéder à toutes les ressources requises pour accomplir une tâche. La boîte "à faire" propose un calendrier de tâches rangées par priorités facilitant la gestion par les utilisateurs de leur temps de façon plus efficace ainsi qu'une liste des tâches non terminées et des tâches terminées. Pour s'assurer du respect des procédures et politiques de l'organisation, on a inclus dans le système, d'une part un ingénieur de processus permettant une représentation graphique du traitement du flux de travail selon une logique glisser-déposer, et d'autre part une série de meneurs capables de guider les utilisateurs à travers les processus de flux de travail. Ces meneurs peuvent être configurés pour la formation des travailleurs, la collecte de mesures sur les processus et l'assistance à l'automatisation du flux de travail, l'amélioration de la productivité, la réduction des temps d'apprentissage des nouveaux processus, l'amélioration du contrôle de qualité, l'identification des procédures inefficaces, et l'instauration de relations de confiance avec l'utilisateur.
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