多工服务话务系统及其机构

摘要

一种多工服务话务机构,包括一互动式语音导引及录音系统,以及预录制的语音解答:具接收、录音并播放接收自语音合成系统信息的装置;一语音合成系统,连结于互动式语音导引及录音系统及客服人员作业中心,将客服人员作业中心及客服人员口述的语音合成;一客服人员作业中心,其内具客服所需的相关资讯;由客服人员作业中心检索的资讯,传输至语音合成系统为语音合成,经录音后,播放于电话线上客户收听。

主权项

1.一种多工服务话务机构，其特征在于，其包括：一互动式语音导引及录音系统，其具有预录制的语音引导，以及预录制的语音解答；且具接收、录音并播放接收自语音合成系统信息的装置；一语音合成系统，是连结于所述互动式语音导引及录音系统及后叙的客服人员作业中心，以便将客服人员作业中心及容服人员口述的语音予以合成；一客服人员作业中心，是为资料库，其内具客服所需的资讯及客户的相关资讯；以便客服人员可由客服人员作业中心捡索的资讯，传输至语音合成系统为语音合成，进而传送至互动式语音导引及录音系统录音后，播放于电话线上客户收听。