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Zur Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Kooperationspartnern, Mitarbeitern oder anderen Personen an Institutionen mit einer Vielzahl von für die Bearbeitung solcher Anfragen potentiell zuständigen Bearbeitern wird ein Verfahren vorgeschlagen, bei dem ankommende Anfragen, sofern sie nicht bereits in digitaler Form als E-Mail oder elektronisch gespeicherter Text vorliegen, digitalisiert und in digitaler Form gespeichert und diese in digitaler Form gespeicherten Anfragen in Form einer elektronischen Datenbank möglichen Bearbeitern solcher Anfragen über ein Netz zur Verfügung gestellt werden. <IMAGE>
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