根据历史和最大利益/贡献分析对通信中心内输入呼叫进行预测路由选择的方法

摘要

一种在主通信网络(23)中为交易请求选择路由的方法包括以下步骤：准备一个包括专用顾客数据和顾客交易历史的顾客数据仓库，接收一个新交易请求(67)，识别交易请求的启动者(69)，查询顾客数据仓库和根据交易请求和仓库信息来确定新交易的潜在可获利性(71)以及根据识别的潜在可获利性为交易请求选择路由至可用资源(77)。为完成此方法，一个路由器访问涉及顾客人口统计数据、交易历史、产品爱好等的分类信息，及使用开发的公式来确定每个输入交易请求的利益优势。在某些实施例中，过程中包括产品促销。

主权项

1．一种用于在主通信网络中为交易选择路由的方法，包括以下步骤：(a)准备一个包括专用顾客数据和顾客交易历史的顾客数据仓库；(b)接收一个新交易请求；(c)识别交易请求的启动者；(d)查询顾客数据仓库和根据交易请求和仓库信息来确定新交易的潜在可获利性；及(e)根据识别的潜在可获利性为交易请求选择路由至可用资源。