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UN MONTAJE PARA PROPORCIONAR SERVICIO DE DISTRIBUCION DE LLAMADA AUTOMATICA (ACD) DESDE UNA MEZCLA DE AGENTES LOCALES Y REMOTOS. LOS AGENTES REMOTOS (EJ. EN 3) ESTAN CONECTADOS VIA UNA CONEXION DE VOZ (2, 11) AL INTERRUPTOR DE CASA (1) DEL ACD Y CONEXION DE DATOS DE VOZ (2, 10) A UN SERVIDOR DE AGENTE EN CASA (HAS) (6). EL HAS (6) PASA DATOS DE EVENTO DE LLAMADA A UN SISTEMA DE INFORMACION DE DIRECCION (MIS) (8) DEL ACD, QUE INFORMA AL INTERRUPTOR DE ACD, DE EVENTOS DE LLAMADA QUE HACEN QUE UN AGENTE REMOTO ESTE DISPONIBLE O NO DISPONIBLE, Y PASA DATOS DE APLICACIONES A UN PROCESADOR ANFITRION (7) PARA SERVIR LAS APLICACIONES DEL ACD. VENTAJOSAMENTE, EL SERVICIO ACD PUEDE PROPORCIONARSE EFICIENTEMENTE Y ECONOMICAMENTE DESDE UN SERVIDOR REMOTO.
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