| 主权项 |
1.一种顾客资讯收集以及递送系统,包括: 一接收单元,藉由通讯线而自顾客处接收存取以及 电子资料; 一有声导引单元,藉由该通讯线以发出一有声导引 讯息至藉由该通讯线而存取之顾客处; 一资料收集单元,收集该顾客回应于该语音导引讯 息之有声回答形式之顾客资讯,并收集顾客藉由网 际网路存取而提供之顾客资讯; 一资料转换单元,藉由将电子资料转换为文件资料 而转换该顾客之回答以及该顾客之资讯; 一资料库管理单元,将收集在该资料收集单元之该 顾客资讯,以预设之格式,而载入至一资料库; 一资料总和以及分析单元,在一预设之时间间隔中 ,将载入于该资料库之顾客资讯读出,并分析该所 读出之顾客资讯;以及 一顾客资讯传送单元,藉由通讯线,传送在总和以 及分析单元中总和以及分析之该顾客资讯至一预 设地点。2.如申请专利范围第1项所述之顾客资讯 收集以及递送系统,其中该资料转换单元包括声音 资料转换机构以及字元资料转换机构。3.如申请 专利范围第1项或第2项所述之顾客资讯收集以及 递送系统,其中该资料转换单元包括一藉由网际网 路而传送电子资料之机构。4.如申请专利范围第1 项或第2项所述之顾客资讯收集以及递送系统,其 中该资料转换单元包括一传真传送器。5.如申请 专利范围第1项所述之顾客资讯收集以及递送系统 ,其中该通讯线包括电话线。6.如申请专利范围第1 项所述之顾客资讯收集以及递送系统,进一步包括 资料输入机构,该机构包括在当顾客资讯藉由邮件 、传真以及电话接线生而提供时,将顾客资讯手动 输入至该资料收集单元。7.如申请专利范围第1项 所述之顾客资讯收集以及递送系统,其中该顾客资 讯传送单元包括藉由电子邮件而将在总和以及分 析单元中总和以及分析之顾客资讯,予以上载或传 送至网际网路中之伺服器之一机构。8.如申请专 利范围第1项所述之顾客资讯收集以及递送系统, 其中该资料总和以及分析单元,在当商品下单资料 被输入至该资料库管理单元时,将含有辨识商品下 单顾客以及标示商品价格之码的下单资料,该系统 进一步地包含藉由使用该资料下单而制备帐单资 料之机构。9.如申请专利范围第8项所述之顾客资 讯收集以及递送系统,其中该资料总和以及分析单 元具有可藉由使用该购买金额蒐集资料,而接收购 买金额蒐集资料并从该资料库管理单元中对该帐 单结算帐目的机构。图式简单说明: 第一图系本发明之一个实施例之方块图,相关于顾 客资讯收集以及传送系统; 第二图系本发明之另一个实施例之方块图,相关于 顾客资讯收集以及传送系统; 第三图系在上述实施例中之处理步骤之流程图; 第四图系展示将所收集资讯载入至资料库之模式 之示意图; 第五图系展示根据地区而分类之目录请求者之表 单的例子; 第六图A至第六图D系展示分析顾客资讯之结果之 例子; 第七图系展示对于商品之请求之处理步骤之流程 图; 第八图系本发明之另一个实施例之方块图; 第九图系展示从收集顾客资讯到发出包括商品购 买款项之帐单之处理步骤的流程图;以及 第十图系展示购买款项之收集之处理步骤的流程 图。 |
