基于公共电话网开展售后服务的信息家电系统及使用方法

摘要

一种基于公共电话网开展售后服务的信息家电系统及使用方法,该系统包括有:位于用户端的信息家电装置,作为传输和交换部分的公共电话网络和位于厂商处的服务中心,信息家电装置通过公共电话网与位于厂商处的服务中心构成联系通道;其中信息家电装置是在现在的普通家电装置中增设主控制器、通信模块、故障诊断模块和信息存储模块而组成位于厂商处的服务中心的硬件装置包括有:智能语音中心接入装置、计算机监视工作站、计算机通信集成系统的人工座席和服务器。

主权项

1、一种基于公共电话网开展售后服务的信息家电系统，主要包括有：位于用户端的信息家电装置，作为传输和交换部分的公共电话网络和位于厂商处的服务中心；其特征在于：其中信息家电装置是在现在的普通家电装置中增设主控制器、由电话接口和拨号装置组成的通信模块、由安设在该家电各个容易发生故障部位的多个传感器组成的故障诊断模块和由测试数据存储区和工作程序存储器组成的信息存储模块而组成；位于厂商处的服务中心的硬件装置包括有：智能语音中心接入装置、计算机监视工作站、计算机通信集成系统的人工座席和服务器；上述信息家电装置通过公共电话网与位于厂商处的服务中心构成联系通道。