Sistema operacional de rede de interação cliente/empresa baseado em regras de multimìdia

摘要

"SISTEMA OPERACIONAL DE REDE DE INTERAçãO CLIENTE/EMPRESA BASEADO EM REGRAS DE MULTIMìDIA . Sistema operacional de rede de interação com o cliente (Fig.2) para gerenciar as interações no centro de comunicação de multimídia, possui uma camada média externa (83) para gerenciar o contato de mídia entre os clientes e o centro de comunicação, uma camada de fluxo de trabalho (85) para processar as interações do cliente e direcionar os eventos para os agentes empresariais e os trabalhadores de conhecimento; e uma camada média interna (87) para gerenciar o contato de mídia com os agentes e os trabalhadores de conhecimento. A camada de fluxo de trabalho captura cada transação, para a versão de texto de pelo menos uma parte de cada transação de não texto, e extrai o conhecimento da transação de texto ou a versão de texto da transação de não texto a ser armazenada na base de conhecimento para mais tarde usar no direcionamento e nas outras funções de gerenciamento. Todas as transações, as versões de texto, e o conhecimento extraído estão descritos na armazenagem para futura análise e uso.