使用PETRI网的原理和技术来编写电话呼叫中心的脚本

摘要

一个呼叫中心管理系统包括一个图形用户界面(GUI),它适于将呼叫中心的行为以及在一个呼叫中心里面的各对象的行为建模为Petri网有向图形。该Petri网一旦出现,它就可以被编译为各软件模块,用于一个呼叫中心的CTI管理。另一方面,已组成的Petri网被组合到各高级Petri网之中,并且使用一个Petri网引擎来管理一个呼叫中心。本文所讲授的各种管理技术和概念也可以推广应用于网络管理。

主权项

1．一种用于对引导一个系统的行为的各脚本进行编程的方法，包括下列诸步骤：(a)在一个图形用户界面(GUI)编程器／编辑器中，选择Petri网的各种操作符号；(b)根据针对该系统的一部分的所需的行为约束条件，以一种方式来放置各种符号，以便生成一种Petri网有向图形；(c)根据在编程器／编辑器中针对Petri网有向图形所规定的正规规则，根据所产生的Petri网所代表的约束条件，编译出一个可执行的软件模块。