用于电话交换机的呼叫排队算法

摘要

用于将由自动呼叫分配器处理的多个呼叫类型中的呼叫分配给多个代理的方法与设备,该方法包括步骤:确定针对第一呼叫类型的每个代理的平均讲话时间,接收第一呼叫类型的呼叫,并根据所确定的该代理的平均讲话时间将其中一个代理分配给所接收的第一呼叫类型的呼叫。

主权项

1、一种把由自动呼叫分配器处理的多种呼叫类型的呼叫分配给多个代理的方法，该方法包括如下步骤：针对多种类型中的第一个呼叫类型，为该多个代理中的每一个代理确定一个平均讲话时间；接收该第一呼叫类型的一个呼叫；以及根据所确定的该代理的平均讲话时间，将该多个代理中的一个代理分配给该所接收的该第一呼叫类型的呼叫。