| 发明名称 | 利用自动语音系统的传输－连接电话服务 | ||
| 摘要 | 本发明涉及与呼叫中心(1010)相关联的改发呼叫系统,该系统集成了一个位于具有电话(1022)的业务代表站(1020)的计算机站(1021)的接口,一个在与电话交换机(1011)相连的处理器(1012)上运行的计算机电话集成－应用程序,和一个与用于改发错误路由选择的电话呼叫的传输连接协议协作工作的数字信号处理－控制器。在一个优选实施例中,与一个呼叫相关联的数据被传送到一个重新进行路由选择呼叫并与该呼叫重新相关联的新的目的地。 | ||
| 申请公布号 | CN1282487A | 申请公布日期 | 2001.01.31 |
| 申请号 | CN98812263.4 | 申请日期 | 1998.10.27 |
| 申请人 | 通用系统通讯实验室(公司) | 发明人 | 于瑞·斯蒂维尔曼;肯尼斯·斯各特·米尔斯 |
| 分类号 | H04M3/58 | 主分类号 | H04M3/58 |
| 代理机构 | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人 | 余刚 |
| 主权项 | 1．一种对呼叫重新编路的系统，其特征在于包括：业务代表站，该业务代表站具有一个连接到电话交换机的电话和通过局域网连接到计算机处理器和该电话交换机的计算机平台，该处理器运行一个计算机电话集成应用程序；用于生成和译码双音多频信号的音频装置，该音频装置适配到传输-连接的双音多频信号协议；以及在所述业务代表站计算机平台上执行的软件例行程序，所述软件例行程序用于为所述业务代表提供用户接口，以便对所接收的呼叫选择重新编路目的地，并对音频装置发出信号通知，以所述双音多频信号拨打所选目的地的信号。 | ||
| 地址 | 美国加利福尼亚州 | ||