Processo e aparelho para designar agentes de um distribuidor de chamada automático para chamadas ''entrantes de diversos tipos de chamada processados pelo distribuidor de chamada automático

摘要

"PROCESSO E APARELHO PARA DESIGNAR AGENTES DE UM DISTRIBUIDOR DE CHAMADA AUTOMáTICO PARA CHAMADAS "ENTRANTES" DE DIVERSOS TIPOS DE CHAMADA PROCESSADOS PELO DISTRIBUIDOR DE CHAMADA AUTOMáTICO" Um processo e aparelho são providos para designar agentes de um distribuidor de chamada automático para chamadas "entrantes"de diversos tipos de chamadas processados pelo distribuidor de chamada automático. O processo inclui as etapas de determinar uma matriz de ocupação alvo, incluindo uma ocupação alvo para cada agente dos agentes do distribuidor de chamada automático, para cada tipo de chamada dos diversos tipos de chamadas. O processo inclui adicionalmente as etapas de processar uma chamada de um primeiro tipo dos tipos determinados na matriz de ocupação alvo e designar a chamada a um agente dos agentes do distribuidor de chamada automático com a diferença relativa maior entre uma ocupação real de chamadas do primeiro tipo processadas pelo agente, e a ocupação alvo de chamadas do primeiro tipo determinada para o agente na matriz de ocupação alvo.