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<p><B>MéTODO E SISTEMA PARA ENCAMINHAR UMA PLURALIDADE DE TIPOS DE FLUXOS DE MEIOS RECEBIDOS POR UMA EMPRESA<D> São revelados um método e um sistema para gerenciar, isto é encaminhar e rastrear, uma pluralidade de fluxos de meios de chegada de tipos variados tais como faxes, correio eletrónico, Voz através de IP, e outros. O sistema analisa o tipo de meios de chegada, informação de cabeçalho e conteúdo e, em conjunto com outras bases de dados disponíveis dentro da empresa, tal como bases de dados de gerenciamento de informação de recursos humanos ou de clientes, determinam uma pluralidade de recursos adequados do empreendimento que podem responder adequadamente ao fluxo de meios de chegada. Esse sistema pode, uma vez mais em conjunto com as bases de dados da empresa, determinar a disponibilidade de um recurso de empresa identificado e, se disponível, encaminhar o fluxo de meios de chegada para o recurso identificado e disponível. Se o recurso identificado não estiver disponível, recursos alternativos são selecionados a partir da pluralidade dos recursos identificados para roteamento possível do fluxo de meios de chegada. O sistema também rastreia a disposição do fluxo de meios pelo recurso identificado e disponível, e se a disposição do fluxo de meios não ocorrer dentro de um tempo predeterminado, o sistema aumenta a prioridade do fluxo de meios e reencaminha o fluxo de meios dentro da empresa. O sistema mantém também uma base de dados de estatística relacionada ao recebimento e disposição dos fluxos de meios de chegada.</p> |
