带有延时通知的ACD多媒体用户联系路由选择

摘要

一种用于在自动呼叫分配器系统内对多媒体呼叫进行路由选择的方法和设备,该自动呼叫分配器系统具有一个耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器和一个耦合至互连网的主机。该方法包括以下步骤:由主机通过互连网从互连网呼叫者接收互连网呼叫,向耦合至公用交换电话网的自动呼叫分配器请求代理指定以便处理该互连网呼叫,将该互连网呼叫传送给由自动呼叫分配器指定的代理的终端。

主权项

1、一种用于在自动呼叫分配器系统内对多媒体呼叫进行路由选择的方法，该自动呼叫分配器系统具有一个耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器和一个耦合至互连网的主机，该方法包括以下步骤：由主机通过互连网从互连网呼叫者接收互连网呼叫；向耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器请求代理指定以便处理该互连网呼叫；将该互连网呼叫传送给由自动呼叫分配器指定的代理的终端。