远程工作站和自动呼叫分配系统间适配数据链路连接的方法和系统

摘要

本发明涉及一个用于在一个远程工作站(1)和一个包含在一个主交换机(2)中的自动呼叫分配系统(ACD)之间适配一个数据链路连接的方法和系统。根据本发明,在自动呼叫分配系统(ACD)中提供一个适配器(4),将所说的适配器用于使远程工作站和自动呼叫分配系统之间的诸信号匹配。

主权项

1．用于在一个远程工作站和一个与一个自动呼叫分配系统连接的主交换机之间适配一个数据链路连接的方法，其特征在于：在自动呼叫分配系统中提供一个适配器，依照一个第一种通信协议在适配器和远程工作站之间建立一个数据链路连接，依照一个第二种通信协议在自动呼叫分配系统和适配器之间建立数据链路连接，通过适配器对与第一种通信协议一致的在远程工作站和适配器之间的诸通信信号以及与第二种通信协议一致的在适配器和自动呼叫分配系统之间的诸通信信号进行变换，使它们相互匹配。