| 摘要 |
<p>La présente invention se rapporte à un procédé et à un système permettant de surveiller un agent d'une centrale téléphonique ou un représentant d'un service similaire dans le traitement des appels dans une centrale d'appels en utilisant différents critères de programmation. Les programmes de surveillance pour les représentants de service peuvent se baser sur des périodes de surveillance ayant des critères de programmation, tels qu'un intervalle de temps, une règle de programmation, un nombre d'appels, une durée de surveillance, un indicateur aléatoire, des informations sur le type d'appel, des informations sur le niveau de performance de l'agent, des informations relatives au trafic des appels, etc. Le procédé et le système enregistrent un appel de client si le critère de programmation de la période de surveillance associée est satisfait. Dans une variante, le procédé et le système reproduisent sélectivement les parties d'une session consignée qui satisfont les critères de programmation.</p> |
