Procédé d'exploitation d'un système de distribution automatique d'appels dans un centre d'appel téléphonique.

摘要

L'invention concerne l'utilisation d'un groupe d'agents communs pour le traitement d'appels entrants et sortants d'un centre d'appel téléphonique.
On utilise un paramètre k dans un multiplexeur à priorité (180) pour définir les conditions dans lesquelles un agent doit effectuer un appel sortant au lieu d'attendre la réception d'un appel entrant. Si plus de k agents dans un groupe d'agents traitant des appels entrants/sortants sont inactifs, et si aucun appel ne se trouve dans une file d'attente d'appels entrants, alors des appels de rappel ou des appels sortants sont attribués à des agents libres, jusqu'à ce que k agents soient libres.
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