具电脑电话介面能力之自动呼叫分配

摘要

本发明揭示一种软体自动呼叫分配器(ACD)，其置于一交换器或封包电话环境与一运行一呼叫处理应用程式的应用电脑之间。该ACD可透过来自该应用电脑的基元命令，由该交换器或封包电话环境直接执行，或为回应来自该应用电脑的复杂命令，其可产生一或多个不同的命令，由该交换器或电话环境执行。