CALL COVERAGE ARRANGEMENT

摘要

Agencement de couverture d'appel dans un système téléphonique. Tout poste (901) désservi par le système peut être attribué à un groupe de couvertures d'appel en tant que poste principal (901). Un groupe de couvertures comprend les identités d'une pluralité de postes de couvertures d'appel (902, 903, 104) pour le poste principal (901) et une indication de l'ordre de préférence des postes de couverture. Les critères de couverture d'appel sont stockés dans une mémoire (108) pour les postes principaux spécifiant les circonstances dans lesquelles les appels destinés aux postes principaux sont renvoyés pour la couverture. Un appel couvert est renvoyé séquentiellement à chacun des postes de couverture (902, 903 104) dans un groupe de couvertures dans l'ordre de préférence jusqu'à ce que l'on réponde ou l'on renonce à l'appel. Les critères de couverture comprennent des options se basant soit sur l'état d'un poste principal (actif, occupé, au repos, etc...) soit sur la place d'une communication d'entrée (interne, externe, prioritaire). Les postes principaux (901) sont équipés d'un bouton pour le "renvoi de tous les appels" (206). Le bouton peut être actionné à l'arrivée d'un appel pour renvoyer l'appel sans attendre l'actionnement automatique de la couverture. Afin de permettre à un poste qui appelle la commande de la disposition d'un appel destiné à la couverture, le poste qui appelle est averti au moment où un critère de couverture est rempli que l'appel est destiné à la couverture. On prévoit ensuite un intervalle de courte durée pendant lequel le poste qui appelle peut soit renoncer, soit actionner la génération automatique et le stockage d'un message de rappel, soit attendre le renvoi de l'appel pour couverture.