| 摘要 |
<P>Un système répondeur comprend une base de données (290) de clients arrière, une base de données (220) de clients avant, un central téléphonique, des terminaux (230), un dispositif enregistreur (250), un dispositif répondeur vocal interactif (260), un bus de données (3) et un ordinateur central (240). En réponse à la réception d'un appel d'un client avant par le central téléphonique (210), l'ordinateur central (240) transmet cet appel au terminal afin que l'opérateur puisse parler avec le client avant, le dispositif enregistreur (250) enregistre la conversation sous la forme d'un fichier vocal et crée un indicateur associé, l'ordinateur central (240) cherche dans la base de données de clients arrière une adresse de réponse du client arrière sur la base de l'indicateur, et l'ordinateur central (240) envoie au client arrière un message de réponse associé à l'indicateur. Le système peut fournir pratiquement en temps réel des réponses à des questions et/ou une plainte d'un client.</P>
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